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よくあるご質問

AGエナジーについて

  • AGエナジーって何ですか?

    AGエナジーは、AG Energy株式会社が提供する一般家庭用電力のサービス名称です。AG Energy株式会社は、2017年4月20日に経済産業省の登録(小売電気事業者登録番号:A0400)を受けた新電力の会社です。AGエナジーは、皆様のご家庭に安価で安全な電気の小売供給を開始致しました。詳しくは「AGエナジーについて」をご確認ください。

  • AGエナジーの供給エリアはどこですか?

    沖縄県と一部離島を除く、日本全国で供給をしております。全国でご利用が可能ですので、引っ越し時の煩雑な手続きなどは一切不要です。詳しくは「AGエナジー供給エリア」をご確認ください。

  • AGエナジーの運営会社について教えてください。

    AGエナジーは、AG Energy株式会社(小売電気事業者登録番号:A0400)が運営しております。AG Energy株式会社は、地球環境や社会環境に負荷の少ない新たな社会構造の構築を目指し、持続可能なエネルギー社会の実現に向け、2017年2月6日に設立致しました。当社は、不動産関連事業を主体とするAbsolute Global Assets株式会社の100%子会社です。詳しくは「The Absolute Group」をご確認ください。

  • AGエナジーの電気に品質は問題ありませんか?

    AGエナジーが供給する電気と現在ご利用の電気に品質の違いはありません。電気を切り替えても、停電をしたり、電気が止まったりすることはなく、電気の品質や供給は、今と変わりません。サポート体制も整えておりますので、どうぞご安心してご利用ください。

  • AGエナジーの電気の安定供給は大丈夫ですか?

    小売電気事業者対しては、契約したお客様への電力供給力を確保する義務が課せられており、旧電力会社(一般送配電事業者)に対しては、電力全体での需給バランスを維持する義務や最終保障サービスの提供義務等が課せられています。また、日本全体で供給不足が見込まれる場合には、広域的運営推進機関が電源確保を行うなどの各種制度を設けています。

  • AGエナジーの特徴を教えてください。

    AGエナジーは、独自の視点と価値観をもって、革新的・画期的な手段で、人々のライフスタイルを、より良く、より効率的に、そしてより豊かなものに改善して、広く社会に貢献したいという独自の強い志を持っています。先例にとらわれない、革新的なテクノロジーを探求し、安全で、安心で、安価で、安定したエネルギーを創り出し、地球環境や社会環境に負荷の少ない持続可能な、新たな社会構造の構築を目指します。詳しくは「AGエナジーについて」をご確認ください。

料金プランについて

  • 料金プランについて教えてください。

    お住いの地域によって契約が異なります。基本料金体型は「基本料金 + 従量料金」+「 燃料費調整額 + 再生可能エネルギー発電促進賦課金」となります。基本料金・従量料金はお住いの地域によって異なりますので、詳しくは「料金プラン」をご確認ください。※関西・中国・四国にお住いの場合、「最低料金 + 従量料金」+「 燃料費調整額 + 再生可能エネルギー発電促進賦課金」となります。

  • AGエナジーに切り替えたら料金は安くなりますか?

    AGエナジーは安価での提供を心がけています。現在のご契約が9電力会社(北海道電力・東北電力・東京電力・中部電力・北陸電力・関西電力・中国電力・四国電力・九州電力)の場合、AGエナジーへの切り替えでお得な電気料金をご提供をしております。(※一部契約上の条件によってはお得にならない場合もございます。)詳しくは「料金プラン」をご確認ください。また、どのくらいお得になるのか、簡単に料金シミュレーションができる機能をご用意致しました。電力会社から送られてきます「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」をお手元にご用意いただき、「料金シミュレーション」を是非ご利用ください。料金シミュレーションはモバイルアプリでもご利用いただけます。

  • AGエナジーに切り替えたらなぜ安くなるんですか?

    2016年4月の電力の小売全面自由化により、様々な事業者が電気の小売市場に参入してくることで、競争が活性化し、いろいろな料金メニュー・サービスが登場し、消費者が自由に電力会社を選んで契約ができるようになりました。AGエナジーは安価で安全な電気をお客様にご提供することを常に心がけています。詳しくは「料金プラン」をご確認ください。

  • 燃料費調整制度って何ですか?

    石油や石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動を電気料金に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。詳しくは「料金プラン」をご確認ください。

  • 再生可能エネルギー発電促進賦課金って何ですか?

    日本のエネルギー自給率の向上には、再生可能エネルギーの普及が必要不可欠です。エネルギー自給率が向上すると、化石燃料への依存低下につながり、燃料価格の乱高下に伴う電気料金の変動を抑えるといった観点から、すべての電気をご利用の皆様にメリットがあるものだと考えの元、電気を使う全ての人々が負担する費用です。再エネ賦課金の単価は、買取価格等をもとに年間でどのくらい再生可能エネルギーが導入されるかを推測し、毎年度経済産業大臣が決めます。なお、推測値と実績値の差分については、翌々年度の再エネ賦課金単価で調整します。詳しくは「料金プラン」をご確認ください。

お申し込みなど

  • AGエナジーには誰でも申し込めるのですか?

    AGエナジーにお申込みいただけるのは以下の方です。
    ・2016年4月1日以降に旧電力会社から電力契約を別会社に切り替えていない
    ・北海道、東北、東京、北陸、中部、関西、中国、四国、九州電力などの旧9電力会社が、主に一般家庭を対象に提供している従量電灯AまたはBまたはCの料金メニューをご契約中
    ・北海道、東北、東京、北陸、中部、九州電力エリアでは従量電灯Bの基本料金区分が30A(アンペア)以上

  • お申し込み方法を教えてください。

    下記のお申し込み方法からお選びいただくことができます。
    ①パソコン・スマートフォン・タブレットなどで、「AGエナジーお申し込み」からお申し込み
    ②スマートフォンを使い、「AGエナジーかんたん登録アプリ」(iPhoneアプリAndroidアプリ)からお申し込み

  • 電気ご使用量のお知らせ、検針票、ご利用明細書って何ですか?

    電力会社から毎月発行されている、従量電灯A・B・Cや40A・50A(アンペア数)などの電気供給の契約内容、その月の電気使用量や料金などが記載されているものです。電力会社によっては紙ではなくWEBサイト経由で発行されている場合もあります。電力使用量のお知らせ、検針票、ご利用明細書などがが来ていないという方は、現在契約中の電力会社にお問い合わせください。

  • 検針票って何ですか? なぜ、申し込みには、電気ご使用量のお知らせ、検針票、ご利用明細書が必要なんですか?

    電力会社の電力使用量のお知らせ、検針票、ご利用明細書などには、22桁の供給地点番号とお客様番号(電力会社によって桁数が違います)が記載されています。この2つの番号が新電力への切り替えには欠かせない情報だからです。申し込みに備えて、今から準備しておいてください。

  • 切り替える時に現在契約中の電力会社に連絡する必要はありますか?

    お客様からのご連絡は不要です。現在契約している電力会社様との解約手続きは当社が代行致します。

  • 電話で申し込みたい。

    申し訳ございませんが、電話のみでのお申し込みは対応しておりません。
    お申し込みのサポートはAGエナジーコールセンターにてご対応致します。
    固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)までお気軽にお電話ください。詳しくは「お問い合わせ・サポート」をご確認ください。

  • モバイルアプリは無料ですか?

    iPhoneアプリ・Androidアプリともに無料でご利用いただけます。AppStoreGooglePlayよりダウンロードください。

  • お支払い方法について教えてください。

    お支払いは下記2つからお選びいただけます。
    ①クレジットカード(VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners Club)
    ②口座振替

  • インターネットを使えないのですが。Eメールを持っていないのですが。

    AGエナジーにお申込みいただくには、AGエナジーのウェブサイトやモバイル・アプリをご利用いただける環境が必要です。また、AGエナジーからのご利用料金明細書やお知らせなどは、Eメールでお送りするため、EメールアドレスとEメールに添付されるPDFをダウンロードできる環境も必要です。

  • 申し込みをしてから、どれぐらいの期間でAGエナジーからの電気供給が開始されますか?

    毎月の電気使用量の検針日が切り替え日となるため、AGエナジーによる、切り替え手続きがすべて完了した後に来る、最初の検針日が切り替え日となります。お客様の検針日によって異なりますが、申し込みをしてから、2週間から1ヵ月半後に、AGエナジーからの電気の供給が開始されます。

  • 申し込みをしてから、どれくらいの期間でAGエナジーの電気料金を確認できますか?

    お客様の検針日によって異なりますが、申し込みをしてから、1ヵ月半から2ヵ月後に、AGエナジーから電気利用料金をお知らせします。AGエナジーの電気料金は、AGエナジーへの切り替え日から適用されます。

  • 私の申し込みは完了していますか?私の申し込み手続きは、どのような状況ですか?

    お客様からの申し込みを受け付けた時点の「手続き開始時」と、お申し込のみ手続きが完了した時点の「契約時」に、ご登録のEメール宛にメールが届きます。
    同メールが届かない場合は、AGエナジーコールセンター、あるいは「お問い合わせ・サポート」のフォームよりお気軽にお問い合わせください。その際には、供給地点特定番号、Eメールアドレス、ご住所、お名前をお伝え頂く必要があります。

  • 契約期間があるのでしょうか?

    電気の供給契約期間は、AGエナジーからの電気供給開始日から2年間です。契約期間満了前にお客様からの意思表示がない場合は、契約期間満了後も、2年ごとに同一条件で自動継続されます。

  • 現在契約している電力会社の契約を解約する時の注意点は何ですか?

    一定期間内に解約すると清算金・解約金等が発生する場合があります。ご契約先の事業者に契約内容をご確認ください。

  • 電力会社を変更すると新しい電線が自宅にひかれるのですか?

    新しく自宅に電線がひかれることはありません。

  • マンションでも電気を切り替えられますか?

    各家庭が個別に電力会社と契約している場合は、切り替えることができます。ただし、管理組合等を通じてマンション全体で一括契約を行っている場合(高圧一括受電契約)は対応が異なりますので、マンションの管理組合等に確認してください。

  • 賃貸住宅で電気を切り替えられますか?

    電力会社との契約名義人がご本人の場合は可能です。

  • 同居の家族で別々に電気の契約はできますか?

    電気の契約はご使用になる場所ごとに結びますので、同じ家に住んでいる場合は、別々に電気の契約を結ぶことはできません。ただし、二世帯住宅等で別々の契約を結んでいる場合には別々の契約をすることが可能です。

  • 紹介者制度って何ですか?紹介者制度用料金って何ですか?

    AGエナジーと提携している企業などによりご紹介いただいたお客様用の料金プランです。

  • 申し込み時に登録したメールアドレスを間違えたのですが?

    ご本人確認の上で正しいメールアドレスに変更いたしますので、AGエナジーコールセンター、固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)までご連絡ください。

  • どのようなパスワードを設定するのですか?

    パスワードは半角の英文字と数字だけをお使いいただき、6文字以上12文字以下で設定してください。英文字だけ、数字だけ、英数字の組み合わせのいずれでも設定できます。また、英文字は大文字と小文字を区別します。

  • 申し込みの際にアンペア数(アンペアブレーカー)の変更を一緒にできますか?

    お受けできかねます。お申し込み前に現在ご契約の電力会社にご相談ください。アンペア数の変更が完了しましたら、AGエナジーにお申し込みいただけます。

その他

  • 停電になったときなど、緊急で連絡をしたい場合はどうすればいいですか?

    固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)までご連絡ください。お問い合わせ対応時間外の場合は、音声案内に従って地域の電力会社にご連絡ください。

  • サポート体制はどうなっていますか?

    サービス内容・料金プラン・お申し込み方法・またその他項目に関しまして、固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)、あるいは「お問い合わせ・サポート」のフォームよりサポートを致します。AGエナジーWebサイトをご利用の上でご不明な点がございましたら、「ご利用ガイド」「よくあるご質問」をご参照ください。

  • 支払い方法を変更したいのですが。

    マイページより変更が可能です。ご契約者様は「ログイン」していただき、マイページ左メニュー「お支払い」からご変更ください。

  • 引越時はどのようにすればいいですか?

    沖縄県と一部離島を除き、契約を継続できます。お手続きが必要ですので、お引越しの際は、AGエナジーコールセンターがご対応致します。固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)、あるいは「お問い合わせ・サポート」のフォームよりお気軽にご連絡ください。

  • 解約したいのですが。

    電気の供給契約期間は、AGエナジーからの電気供給開始日から2年間です。AGエナジーからの電気供給開始日以降、2年未満の解約は違約金2,000円を請求させていただきます。解約のお手続きは、AGエナジーコールセンターがご対応致します。固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)、あるいは「お問い合わせ・サポート」のフォームよりお気軽にご連絡ください。

  • クーリングオフをしたいのですが?

    AGエナジーが電気供給契約締結後に送付する契約締結後書面を、お客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間はクーリングオフができます。クーリングオフのお手続きは、AGエナジーコールセンターがご対応致します。固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)、あるいは「お問い合わせ・サポート」のフォームよりお気軽にご連絡ください。

  • 新電力って何ですか?

    2016年4月に新規参入した小売電気事業者のことです。

  • AGエナジーから一方的に契約解除をされることはありますか?

    電気料金の滞納など契約解除が必要となった場合には、契約解除の手続きとして、解除日の15日程度前までにお客様にに解除予告通知を行います。詳しくは、契約締結前交付書面、契約締結後交付書面、あるいは、電気需給約款をご覧ください。

  • 電気料金の滞納を行った場合はどうなりますか?

    電気料金を滞納した場合でも直ちに電気を止められることはありませんが、契約が解除された結果として小売り供給契約がなくなり、電気の供給が停止されることはありえます。

  • 電力会社を切り替える時に一時的に停電しますか?スマートメーターに交換する時は立ち合いが必要ですか?

    切り替えは、契約における空白期間が生じないように行われるため、停電することはありません。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、取替工事中に一時的にブレーカーを落とすなど停電する場合があります。交換を担当する工事会社から日程などの連絡が事前にありますので、スマートメーターも関するお問い合わせはこの工事会社にしてください。

  • 電力会社を切り替える時に一時的に停電しますか?

    切り替えは、契約における空白期間が生じないように行われるため、停電することはありません。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、取替工事中に一時的にブレーカーを落とすなど停電する場合があります。

  • 電気会社を切り替えた場合には、検針には誰が来るのですか?

    検針は引き続き、これまで通りの電力会社(一般送配電事業者)によって行われます。検針されたデータは電力会社から切替先の新しい電力会社に提供されます。

  • 屋内配電盤などの保安調査は引き続き行われますか?

    これまでどおり電力会社(一般送配電事業者)、もしくは電力会社から調査業の委託を受けた登録調査機関によって行われます。

  • 自宅の太陽電池で発電した電気を固定価格買い取り制度により電力会社に買い取ってもらっていますが?

    電気の購入先を変更したとしても、太陽光発電設備により発電した電気の売電に係るこれまでの契約が変わることはありません。

  • スマートメーターとは何ですか?

    通信機能のある、遠隔での電気使用量の検診等ができる新しい電力メーターです。

  • 電力供給の仕組みはどうなっていますか?

    電力は、発電所→送電線→変電所→配電線→各ご家庭というように供給されています。また、電力の供給システムは、発電部門(発電所)、送配電部門(送電線、変電所)、小売部門(配電線)の大まかに3つの部門に分類されます。AGエナジーは、この中の小売部門を担当しています。小売部門は、消費者の皆様と直接やりとりをし、料金メニューの設定や契約手続などのサービスを行います。消費者の皆様が必要とする電力を発電部門から調達するのも小売部門の役割です。

  • 電気にはどんな種類がありますか?低圧って何ですか?

    電力の区分には、特別高圧(大規模工場、大規模オフィスビル、デパート、病院など)、高圧大口(中規模工場、中規模ビル、スーパーなど)、高圧小口(小規模工場、小規模ビルなど)、低圧(工場、店舗、家庭など)の4つの区分があります。AGエナジーが取り扱うのは、低圧区分の中の「低圧電灯」と呼ぼれる一般家庭や店舗向けの100Vや200V(ボルト)の電力です。

  • 料金プランや契約内容の変更をしたいのですが?

    料金プランやご契約内容の変更は、AGエナジーコールセンター、固定電話からは、0120-722-066(平日9:00〜18:00)、携帯電話・IP電話からは、050-3786-3362(平日9:00〜18:00)までお問い合わせください。

  • アンペア数(アンペアブレーカー)の変更はどうすればよいのですか?

    すでにAGエナジーへの切り替えが完了しているご契約者の方は、AGエナジーコールセンターへお問い合わせいただければ、当社で手続きをいたします。お申し込み前のお客様は、現在ご契約の電力会社にご相談ください。アンペア数の変更が完了しましたら、AGエナジーにお申し込みいただけます。

  • 電気料金はどこで確認すればいいですか?電気料金が確定したというメールが届いたのですが、どこで確認すればよいですか?

    電気料金ご利用明細書(検針票)はマイページからご覧いただくことが可能です。

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